سياسة تسوية النزاعات
في BioProGreen نتعامل مع الشكاوى بشفافية وسرعة. توضح هذه الصفحة كيفية الإبلاغ عن مشكلة، وما يحدث بعد ذلك، والخيارات المتاحة لك.
فهرس المحتوى 1. كيف يمكنني الإبلاغ عن مشكلة أو تقديم شكوى؟ 2. ماذا يحدث بعد إرسال البلاغ؟ 3. معلومات عن هذه السياسة 4. هل يمكنني التواصل مباشرة مع الدعم؟ 5. في حال عدم تعاون أحد الشركاء 6. مصادر مفيدة أخرى
1) كيف يمكنني الإبلاغ عن مشكلة أو تقديم شكوى؟
يُرجى التواصل معنا عبر أحد القنوات أدناه مع ذكر رقم الطلب واسم المنتج وإرفاق صور/فيديو عند الحاجة.
| نوع الطلب | القناة | العنوان / الرابط |
|---|---|---|
| استفسارات الطلب / الحساب | البريد الإلكتروني | contact@bioprogreen.com |
| شكاوى (منتج ناقص، تالف، أو خاطئ) | نموذج | بدء إرجاع مُوصى به |
| مساعدة سريعة | واتساب | +212 665 665 592 |
| طلب عرض سعر / أعمال B2B | صفحة | طلب عرض سعر |
أدلة مفيدة: صور الطرد/المنتج، ملصق الشحن، فيديو فتح العبوة، رقم الطلب، وتاريخ التسليم.
2) ماذا يحدث بعد إرسال البلاغ؟
- تأكيد الاستلام خلال 24–48 ساعة عمل.
- المراجعة والحل: استبدال، رصيد متجر، أو استرجاع حسب سياسة الإرجاع وحالة المنتج.
- التأكيد: سنرسل لك عبر البريد الإلكتروني نتيجة المعالجة والمدة المتوقعة.
3) معلومات عن هذه السياسة
هدفنا حلول سريعة ومنصفة وموثّقة. قد نطلب تفاصيل إضافية (صور، رقم تتبع). في نزاعات الشحن نتعاون مع شركة النقل لحل الحالة.
4) هل يمكنني التواصل مباشرة مع الدعم؟
نعم. استخدم صفحة اتصل بنا أو واتساب أو البريد contact@bioprogreen.com. لطلبات الإرجاع، يُفضّل استخدام بدء إرجاع للحصول على الملصق ورقم المتابعة.
5) في حال عدم تعاون أحد الشركاء
إذا لم يتعاون شريك (شركة النقل، نقطة الاستلام…)، تقوم BioProGreen برفع الشكوى وتقديم حل عادل (استرجاع/إعادة شحن). وعند الحاجة نوجهك لقنوات الوساطة وحماية المستهلك المحلية.