Politique de Résolution des Litiges
Chez BioProGreen, nous traitons les réclamations avec transparence et rapidité. Cette page explique comment signaler un problème, ce que nous faisons ensuite et vos voies de recours.
1. Comment puis-je signaler un problème ou une plainte ?
Vous pouvez nous contacter via l’un des canaux ci-dessous. Précisez numéro de commande, produit et photos/vidéos si nécessaire.
| Type de demande | Canal | Adresse / Lien |
|---|---|---|
| Questions sur une commande / compte | contact@bioprogreen.com | |
| Réclamations (article manquant, endommagé, erreur) | Formulaire | Démarrer un retour recommandé |
| Assistance rapide | +212 665 665 592 | |
| Demande de devis / B2B | Page | Demande de devis |
2. Que se passe-t-il après mon signalement ?
- Accusé de réception sous 24–48h ouvrées.
- Enquête & solution : remplacement, bon d’achat, ou remboursement selon notre Politique de retours et l’état du produit.
- Confirmation : nous vous informons par email du dénouement et du délai estimé.
3. À propos de cette politique
Notre objectif est une résolution rapide, loyale et documentée de tous les problèmes. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires (photos, n° de suivi). En cas de litige transport, nous coopérons avec le transporteur.
4. Puis-je contacter le service client directement ?
Oui. Utilisez Contact, WhatsApp ou contact@bioprogreen.com. Pour les retours, passez par Démarrer un retour afin d’obtenir une étiquette et un numéro de dossier.
5. Que se passe-t-il si un partenaire ne coopère pas ?
En cas de non-coopération (transporteur, point relais, etc.), BioProGreen escalade le dossier et propose une solution équitable (remboursement, renvoi). Si besoin, nous vous indiquerons les voies de médiation/consommation locales.