Service client

Politique de retour

Notre politique de retour Bioprogreen est simple et transparente : si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez retourner tout produit dans un délai de 30 jours pour un remboursement intégral.

Garantie 100 % satisfaction

Pas totalement convaincu(e) par votre achat ? Retournez tout produit sous 30 jours et obtenez un remboursement intégral. Aucun frais de remise en stock.

Les articles ouverts/utilisés peuvent être retournés uniquement s’ils sont défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article. Sinon, les articles doivent être neufs et dans leur emballage d’origine.

Délais de retour

Période

30 jours calendaires à compter de la date de livraison.

État

Les articles doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine (sauf en cas de défaut/erreur).

Preuve d’achat

Obligatoire (numéro de commande ou reçu).

Ce délai s’applique à notre politique de retour Bioprogreen.

Articles non éligibles

Produits cosmétiques ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène/sécurité (sauf s’ils sont défectueux ou incorrects).
Articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
Articles en déstockage ou « vente finale » clairement indiqués comme tels.

Si un article est arrivé endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison afin que nous puissions vous aider immédiatement. Pour les délais d’acheminement, consultez notre politique d’expédition. Besoin d’aide ? Rendez-vous sur la page Contact.

Comment lancer un retour

Remplissez notre formulaire de demande de retour avec votre numéro de commande et la liste des articles à retourner.
Nous vous répondrons avec les instructions et l’adresse de retour.
Emballez soigneusement l’article et expédiez-le avec un service de suivi.
Nous vous informerons par email dès réception et contrôle de votre colis.

Démarrer un retour Contacter le support Continuer vos achats

Remboursements – Politique de retour Bioprogreen

Les retours approuvés sont remboursés sur le moyen de paiement d’origine sous 7 à 14 jours ouvrés.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (article endommagé/incorrect).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l’article envoyé est erroné.

Échanges

Vous souhaitez un autre article ? Merci de suivre la procédure de retour ci-dessus puis de passer une nouvelle commande. Nous rembourserons l’article initial dès sa réception.

Questions ?

Notre équipe est là pour vous aider. Si vous avez encore besoin d’assistance après la lecture de cette page, rendez-vous sur la page Nous contacter.

contact@bioprogreen.com
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Téléphone

+212 6 00 60 43 87

Discuter sur WhatsApp

Horaires

Lun–Ven, 9:00–18:00 (GMT+1)

Informations complémentaires

Ces conditions font partie de la politique de retour Bioprogreen.
Bioprogreen se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.
Cette politique n’affecte pas vos droits légaux.
Pour plus d’informations, consultez notre politique de confidentialité ainsi que nos conditions générales de vente (CGV).

Des questions sur la politique de retour Bioprogreen ? Contactez notre support ou Contactez-nous — nous sommes là pour vous aider.
Dernière mise à jour : 15 septembre 2025