Modalités de Livraison
Livraison mondiale rapide et traçable avec nos transporteurs partenaires. Les options et tarifs sont calculés en temps réel au paiement selon votre adresse, le poids/volume et le service choisi.
1) Options & transporteurs
FedEx International Connect Plus (ICP) Économie
Service transfrontalier fiable avec suivi complet. Excellent compromis vitesse/prix.
FedEx International Priority® Express
Le plus rapide porte-à-porte pour la plupart des destinations, traitement prioritaire.
FedEx International Economy®
Solution économique pour envois non urgents, avec suivi.
Tarifs Easyship
Le checkout affiche en direct les cotations Easyship et services disponibles selon votre localisation.
Les services proposés varient selon la destination, les dimensions/poids et les règles douanières.
2) Délais indicatifs
Délais exprimés en jours ouvrés, incluant notre préparation + le transit transporteur. Week-ends et jours fériés exclus. La douane peut ajouter un délai.
| Zone (exemples) | Préparation | FedEx Priority | FedEx Economy | FedEx ICP |
|---|---|---|---|---|
| Europe (UE/UK/CH) | 1–2 j | 1–2 j | 3–4 j | 4–7 j |
| Amérique du Nord (US/CA) | 1–2 j | 2–4 j | 4–6 j | 5–8 j |
| MENA (GCC / Afrique du Nord) | 1–2 j | 1–3 j | 3–5 j | 4–7 j |
| Asie-Pacifique | 1–2 j | 2–4 j | 4–7 j | 5–9 j |
| Zones éloignées* | 1–2 j | +1–3 j ouvrés selon la couverture du transporteur | ||
3) Préparation & heure limite
- Préparation : 1–2 jours ouvrés pour les articles en stock.
- Cut-off : toute commande validée après 12:00 (GMT+1) est traitée le jour ouvré suivant.
- Plusieurs articles : nous pouvons expédier en plusieurs colis sans frais supplémentaires pour accélérer la livraison.
4) Frais de livraison, droits & taxes
- Tarifs en direct : le checkout affiche les prix Easyship/FedEx en temps réel selon votre adresse et votre panier.
- Multidevise : USD (par défaut), CAD, EUR et MAD pris en charge. Votre banque peut appliquer des frais de change.
- Droits & taxes d’import : pour les envois internationaux, des frais peuvent être réclamés à destination et restent à la charge du client sauf mention contraire.
- Livraison refusée : colis non réclamés/adresse incomplète ou droits impayés peuvent entraîner des frais de retour.
5) Suivi, remise & absence
- Un lien de suivi est envoyé par email dès l’expédition.
- Assurez la présence d’un destinataire ; certains services exigent une signature.
- En cas d’absence, replanifiez la remise ou récupérez le colis via le lien transporteur.
6) Colis endommagés, manquants ou perdus
Si votre colis arrive endommagé ou est retardé/perdu, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison (ou la date estimée) avec des photos du carton/étiquette/produit et votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête transporteur et résolvons selon notre Politique de retour et notre Politique de Résolution des Litiges.
7) Points de retrait (B2B / RDV)
Le retrait sur place est possible sur rendez-vous B2B / collecte de commande. Coordonnées et itinéraires sur Points de retrait.
8) Adresse & règles de livraison
- Indiquez une adresse complète (pas de boîtes postales pour les services express).
- Ajoutez appartement/étage, raison sociale et téléphone de contact pour le livreur.
- Aucun reroutage possible après expédition ; contactez-nous au plus tôt si un changement est nécessaire avant l’envoi.
9) Aide & contact
| Besoin d’aide ? | Canal | Lien |
|---|---|---|
| Discuter avec nous (WhatsApp) | Messagerie | +212 665 665 592 |
| Centre d’assistance | Formulaire | Ouvrir le formulaire |
| Nous contacter | Page | Ouvrir |
| Politique de retour | Page | Ouvrir |
Dernière mise à jour : · Voir aussi Politique de confidentialité · CGV · Politique de Résolution des Litiges