Directives relatives aux informations de paiement
Cette page présente les moyens de paiement acceptés par BioProGreen, le fonctionnement des remboursements et où obtenir de l’aide. Les options affichées au paiement dépendent de votre adresse et de votre devise.
1) Modes de paiement acceptés
| Méthode | Où / Comment elle s’affiche |
|---|---|
| PayPal (incluant paiement par carte via PayPal) | S’affiche comme « PayPal ». Paiement via compte PayPal ou cartes compatibles en invité (selon pays). |
| Méthodes locales via PayPal Bancontact • BLIK • EPS • iDEAL • MyBank • Przelewy24 • Trustly • Multibanco | Affichées automatiquement par PayPal selon votre pays/devises. L’option locale apparaît dans la fenêtre PayPal si éligible. |
| Virement bancaire (IBAN/SWIFT) | S’affiche comme « Virement bancaire ». Nos coordonnées bancaires figurent sur la page de confirmation et par email. Traitement après réception des fonds. |
| Stripe – cartes (Visa, Mastercard, etc. + Apple Pay / Google Pay) | Si activé S’affiche comme « Carte / Stripe » ou avec les boutons wallet sur appareils compatibles. Si absent, c’est désactivé ou indisponible pour votre région. |
| Paiement à la livraison (COD) | Disponible uniquement lorsqu’il est proposé au checkout. S’il n’apparaît pas, il n’est pas offert pour votre adresse/commande. |
Remarque : la page de paiement reflète toujours les passerelles actives pour votre panier, adresse et devise.
2) Ajouter ou modifier un mode de paiement
- Sélectionnez votre mode préféré directement sur la page de paiement.
- Besoin de changer après commande ? Contactez-nous rapidement (avant expédition) ; nous vous indiquerons les possibilités.
3) Codes promo & bons
Utiliser un code
- Saisissez le code dans le champ « Coupon » (Panier ou Paiement), puis cliquez Appliquer.
- La plupart des codes sont à usage unique, non transférables et ne se cumulent pas sauf mention contraire.
Si le code échoue : vérifiez la date d’expiration, le minimum d’achat, l’éligibilité produits/catégories et les restrictions régionales.
4) Remboursements & Avoir (Store Credit)
- Voie principale : remboursement vers le moyen de paiement d’origine après validation du retour (Politique de retour).
- Délais : une fois traité chez nous, les banques prennent en général 7–14 jours ouvrés.
- Avoir BioProGreen : lorsque proposé, vous pouvez choisir un avoir réutilisable sur le site ; non convertible en espèces, non transférable.
- Remboursements partiels si seule une partie de la commande est retournée/ajustée.
5) Devise, taxes & frais
- Les prix s’affichent dans la devise du site. Votre banque peut appliquer des frais de change si la devise de votre carte diffère.
- Pour les envois internationaux, des droits et taxes d’importation peuvent s’appliquer à destination et restent à la charge du client sauf mention contraire.
6) Promotions & remises
- Les promotions (ex. Black Friday) sont limitées dans le temps et selon disponibilité des stocks.
- Sauf indication contraire, elles ne sont pas cumulables avec d’autres codes ou avoirs.
7) Informations & assistance
| Besoin d’aide ? | Canal | Lien |
|---|---|---|
| Discuter avec nous (WhatsApp) | Messagerie | +212 665 665 592 |
| Centre d’assistance | Formulaire | Ouvrir le formulaire |
| Contactez-nous | Page | Ouvrir |
| Commander par Tél | +212 665 665 592 | |
| Demande de Devis (B2B) | Page | Demande de devis |
| Démarrer un retour | Formulaire | Formulaire de retour |
| Politique de Résolution des Litiges | Page | Ouvrir |
| Points relais | Page | Ouvrir |
8) Sécurité & signalement fraude
Si vous suspectez un site, un paiement ou un message frauduleux, transférez les éléments (captures, URL) à security@bioprogreen.com. Ne partagez jamais vos mots de passe ni l’intégralité de votre numéro de carte par email ou chat.
Dernière mise à jour : · Voir aussi Politique de confidentialité · Politique d’expédition · Politique de retour · CGV